Las cooperativas deberán implementar en sus procedimientos hojas de reclamación, manteniéndolas a disposición de los cooperativistas en sus áreas de atención, con la leyenda: “Esta cooperativa mantiene hojas de reclamación del cooperativista”, éstas deberán constar de un original y dos copias, cuyo formato será proporcionado por el ente regulador; misma que no debe ser modificada y no contendrá logos o cualquier otro texto identificativo de la cooperativa. Asimismo, se podrá poner a disposición por medios electrónicos, siempre y cuando se desarrollen los mecanismos tecnológicos para que esta hoja, cumpla con las formalidades establecidas en las presentes Normas.
(Reverso o segunda página)
HOJA DE RECLAMACIÓN
INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR EL FORMULARIO:
1). La hoja de reclamación se presenta conforme al formato adjunto, debiéndose llenar un original
y dos (2) copias por cada reclamación, con una descripción sencilla y clara de los hechos
reclamados. A la misma podrá acompañarse escrito o nota complementaria en caso de ser
necesario con sus respectivas copias.
2). La hoja de reclamación original será para la cooperativa y las dos(2) copias de ésta debidamente selladas serán para el cooperativista.
3). El cooperativista, en caso de no estar conforme con la respuesta emitida por la cooperativa, podrá recurrir al ENTE REGULADOR y entregará a esa dependencia la copia proporcionado por la cooperativa, misma que deberá ser selladas
como acuse de recibo.
4). El usuario financiero deberá consignar correctamente sus datos personales, específicamente su
domicilio, teléfono y correo electrónico.
5). La cooperativa deberá de consignar el número de identificación del reclamo, debiendo indicarse el código de la cooperativa
/ filial y número correlativo de reclamo para la cooperativa y filial, identificando el código de tipificación del reclamo conforme a la tipología
señalada en el anexo 2 de las presentes normas.
Las cooperativas deberán implementar en sus procedimientos hojas de reclamación, manteniéndolas a disposición de los cooperativistas en sus áreas de atención, con la leyenda: “Esta cooperativa mantiene hojas de reclamación del cooperativista”, éstas deberán constar de un original y dos copias, cuyo formato será proporcionado por el ente regulador; misma que no debe ser modificada y no contendrá logos o cualquier otro texto identificativo de la cooperativa. Asimismo, se podrá poner a disposición por medios electrónicos, siempre y cuando se desarrollen los mecanismos tecnológicos para que esta hoja, cumpla con las formalidades establecidas en las presentes Normas.
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(Reverso o segunda página) HOJA DE RECLAMACIÓN INSTRUCCIONES PARA COMPLETAR EL FORMULARIO:
1). La hoja de reclamación se presenta conforme al formato adjunto, debiéndose llenar un original y dos (2) copias por cada reclamación, con una descripción sencilla y clara de los hechos reclamados. A la misma podrá acompañarse escrito o nota complementaria en caso de ser necesario con sus respectivas copias. 2). La hoja de reclamación original será para la cooperativa y las dos(2) copias de ésta debidamente selladas serán para el cooperativista. 3). El cooperativista, en caso de no estar conforme con la respuesta emitida por la cooperativa, podrá recurrir al ENTE REGULADOR y entregará a esa dependencia la copia proporcionado por la cooperativa, misma que deberá ser selladas como acuse de recibo. 4). El usuario financiero deberá consignar correctamente sus datos personales, específicamente su domicilio, teléfono y correo electrónico. 5). La cooperativa deberá de consignar el número de identificación del reclamo, debiendo indicarse el código de la cooperativa / filial y número correlativo de reclamo para la cooperativa y filial, identificando el código de tipificación del reclamo conforme a la tipología señalada en el anexo 2 de las presentes normas.